5

افزايش فروش و درآمد يك هدف اساسي است كه زمينه رشد بيشتر را براي كسب و كارها فراهم مي كند. اما از حرف تا رسيدن به اين هدف فاصله زيادي وجود دارد. در اين يادداشت بررسي مي كنيم كه كسب و كارها چگونه مي توانند فروش و درآمد خود را افزايش دهند بدون اينكه براي ساختار كلي مالي آن ها و پايداري سازمانشان مشكلي پيش بيايد.

با استفاده از شش روشي كه در ادامه مي آيد، قادر خواهيد شد كه برند خود را به تعداد بيشتري از مخاطبان بشناسانيد و اطمينان حاصل كنيد كه تيم شما دائماً در حال تلاش براي رسيدن به اهداف سازماني است.

1. اهداف روشن و مشخص داشته باشيد

اولين قدم تعيين اهداف روشن است. اغلب كسب و كارها رشد، افزايش فروش و افزايش درآمد را به عنوان اهداف اصلي خود معرفي مي كنند. اما اين سه هدف يكي نيستند. به عنوان مثال، افزايش فروش هميشه به افزايش درآمد منجر نمي شود. همچنين رشد و گسترش كسب و كار ممكن است به سرمايه گذاري هايي نياز داشته باشد كه در ابتدا منجر به افزايش درآمد نشوند.

قبل از هر چيز، دانستن اينكه به كجا مي خواهيد برويد، بهترين راه براي فهميدن نحوه رسيدن به آن جا است. حتي اگر بهترين ابزارهاي موجود در جهان را در اختيار داشته باشيد، بدون در نظر گرفتن هدف و مقصد مشخص، تلاش هاي تيم شما ثمر بخش نخواهد بود. پس بايد تا حد ممكن در تعيين اهداف خود دقيق شويد. همچنين براي هر كدام از تيم هاي اجرايي اهداف جزئي تعيين كنيد كه مطابق با اهداف كلي تر سازمان باشند.

2.مديريت ارتباط با مشتري را جدي بگيريد

مشتريان از شنيده شدن نظراتشان استقبال مي كنند و مايلند با فروشندگاني كه از آنها خريد مي كنند، گفتگو كنند. در واقع آن ها دوست دارند نظرات خود را در مورد تجربه خريد خود بيان كنند خواه به صورت نظرسنجي، صحبت با ديگران و ... اين ويژگي براي تيم فروش شما مزاياي مختلفي دارد.

مشتريان نه تنها مي توانند شما را به خريداران بالقوه بيشتر (به شيوه اي موثرتر از بازاريابي عمومي) معرفي كنند، بلكه مي توانند نقايصي را در فرآيند فروش شما مشخص كنند كه از هر زاويه اي غير از ديد آنها، به سختي قابل مشاهده هستند.

با ايجاد راه هاي ارتباطي مختلف با مشتريان خود، در اصل در حال دريافت مشاوره رايگان براي بهبود كسب و كار خود هستيد. به عبارت ديگر تا زماني كه شركت شما پذيراي بازخوردهاي مشتريان باشد، مي توانيد در كسب و كار خود تغييراتي ايجاد كنيد كه تجربه مثبت مشتري را تضمين كند. نتيجه اين امر افزايش مراجعه، فروش و در نهايت افزايش درآمد خواهد بود.

يكي از بهترين ابزار مديريت ارتباط با مشتري براي سازمان ها، نرم افزار CRM است. اين نرم افزار با جمع آوري اطلاعات مختلف مشتريان در يك پايگاه داده مركزي، دسترسي ساده و سريع به آن ها را براي تيم فروش امكان پذير مي كند. همچنين تيم بازاريابي نيز مي توانند با استفاده از اين داده ها، فعاليت ها و كمپين هاي تبليغاتي خود را به صورت هدفمند و موثر اجرا نمايند.